Hilfe / Support

Sobald Deine Bestellung an unsere Versanddienstleister übergeben wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst Du Dein Paket online auf https://www.gls-pakete.de/ oder www.ups.com verfolgen.
Falls Du keine Sendungsnummer erhalten hast, kannst du auch gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Weitere Infos zu unserem Versand: Hat deine Bestellung einen Warenwert von über 100 EUR, übernehmen wir für dich die Versandkosten innerhalb Deutschlands! Die Bestellung ist für dich dann versandkostenfrei - Du zahlst keinen Cent!

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir Dich, das von uns beigelegte Widerrufsformular entsprechend auszufüllen. Bitte notiere uns hierfür die Artikelnummer und Größe deines Wunschartikels, den wir Dir erneut zusenden dürfen. Für die Austauschsendung werden Dir übrigens keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Die Angabe Deiner Bankverbindung ist bei einem Umtausch nicht notwendig, sollte eine Differenz entstehen speichern wir diese gerne als Guthaben auf deinem Kundenkonto, was du dann für zukünftige Bestellungen bequem verwenden kannst.
Die Ersatzlieferung erfolgt natürlich erst nach Eingang Deiner Retoure. Wie Du diese an uns zurücksenden kannst, findest Du unter dem Hilfe-Punkt „Wie kann ich eine Retoure zurücksenden“.

Solltest Du einen Artikel erhalten haben, der defekt ist oder falsch geliefert wurde, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice: Telefon: 06221 / 75 34 22 8 , E-Mail: info@yancor.com
Wir sind von Montag bis Freitag von 10-12 und 14-17 Uhr für Dich da. Oder Du sendest uns den defekten bzw. falschen Artikel zurück. Bitte fülle hierzu unser Widerrufsformular aus und lege es Deiner Rücksendung bei, damit es bei der Retourenbearbeitung zu keinen Missverständnissen kommt.

Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und wir sie überprüft haben, werden wir die Rückzahlung an Dich in die Wege leiten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Retoure. Vorkasse, Nachnahme und Skrill: Bitte trage deine Bankverbindung auf dem Widerrufsformular ein. Die Gutschrift erfolgt dann nach Erhalt der Retoure auf das angegebene Konto. PayPal: Gerne erstatten wir Dir den Kaufbetrag per PayPal zurück oder auch auf Dein Bankkonto (Bankverbindung nötig).
Kauf auf Rechnung (Klarna): Bitte zahle nur das, was Du auch behältst. Die retournierten Artikel werden dann von der Klarna Rechnung storniert. Bitte beachte hierbei, dass Deine Überweisung an Klarna und nicht an Yancor getätigt werden muss.

Der Rechnungskauf wird über einen Drittanbieter durchgeführt. Hier kann es zu Ablehnungen durch unseren Partner Klarna kommen. Aus Datenschutzgründen erhalten wir zu dem Vorgang allerdings keine Informationen oder Auskünfte zu der Zahlungsabwicklung. Um den genauen Grund zu erfahren, musst du Klarna direkt kontaktieren: kundendienst@klarna.de / 0221/66950110
Ansonsten kannst du auch gerne eine andere Zahlungsart für deinen Einkauf auswählen.

Wenn Du Deine Kontaktdaten wie Liefer- und Rechnungsanschrift aktualisieren möchtest, kannst Du wie folgt vorgehen: Logge Dich mit Deinen Zugangsdaten ein. In Deinem persönlichen Account kannst du dann beliebig deine Kontaktdaten ändern. Unter MeinYancor kannst du auch zusätzlich deine E-Mail sowie dein Passwort verwalten und bei Bedarf ändern. Du kannst aber auch gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Per E-Mail Hier klicken! Oder du kontaktierst uns telefonisch unter der Telefonnummer 06221-7534228 (Mo. – Fr. von 10 – 12 Uhr, 14 – 17 Uhr).

Solltest Du bei uns noch ein Guthaben haben, kann dieses lediglich bei einer Bestellung mit der Zahlungsmethode 'Vorkasse' verrechnet werden. Ist der Betrag der neuen Bestellung höher als das Guthaben, kann der Differenzbetrag anschließend per Banküberweisung oder per PayPal überwiesen bzw. bezahlt werden. Bitte beachte, dass eine Verrechnung des Guthabens mit einer Bestellung auf Nachnahme oder per Rechnung NICHT möglich ist. Das Guthaben kann ausschließlich bei uns telefonisch oder per E-Mail abgefragt werden und ist nicht im eingeloggten Modus sichtbar. Es kann auch jederzeit ausgezahlt werden.

Sollte Dein Wunschartikel in Deiner Größe ausverkauft sein, kannst du die ausverkaufte Größe anklicken. Anschließend öffnet sich ein Fenster, indem Du Deine E-Mail Adresse hinterlassen kannst. Sobald der Artikel dann wieder verfügbar ist, wirst Du von uns per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Du wissen möchtest, ob ein Artikel überhaupt nochmal von uns angeboten wird, so teile uns doch einfach in einer kurzen E-Mail die Artikelnummer und die Größe Deines Wunschartikels mit.

Wenn Du von uns einen Gutscheincode erhalten hast, kannst Du diesen im letzten Schritt (Checkout) unten links in das dafür vorgesehene Feld eintragen und auf „Gutschein einlösen“ klicken. Der Gutscheinbetrag wird dann sofort vom Bestellwert abgezogen. Bei Yancor.de kannst du auch Freunde, Verwandte oder einfach Dich selbst mit einem Last-Minute Geschenkgutschein glücklich machen. Bei uns erhältst Du Deinen individuellen Gutschein für jeden Anlass und das auch noch bequem von Zuhause aus. Und so funktioniert's:

• Gutschein mit dem gewünschten Betrag bestellen
• Direkt nach Bestellabschluss wird dir der Gutschein per E-Mail zugesandt
• Gutschein ausdrucken, Deine Glückwünsche dazuschreiben und Deinen Freunden schenken

Der Gutschein wird automatisch nach bestätigtem Zahlungseingang aktiviert. Das Einlösen Deines Geschenkgutscheincodes funktioniert genauso wie oben bereits beschrieben.
Möchtest Du Deinen Gutscheincode auf Wert, Laufzeit und Ablaufdatum prüfen? Logge dich dazu einfach mit deinen Benutzerdaten in dein Kundenkonto ein. Unter "Gutscheine" kannst du deinen Gutscheincode dann einfach eintragen und prüfen.

Profitiere von unseren regelmäßigen Angeboten und „Sale-Aktionen“ in unserem Shop. Abonniere dazu einfach unseren Newsletter und sichere Dir bereits jetzt 5€ Rabatt auf deine nächste Bestellung. Über weitere Deals, Specials und Sonderaktionen informieren wir auch wöchentlich auf Facebook: www.facebook.com/YancorLifestyle

Yancor.de bietet Dir viele Features, die Dir Dein Shopping-Erlebnis erleichtern: In der linken Navigation kannst du einzelne Style-Kategorien auswählen. Eine noch bessere Übersicht erhältst du durch das Filtern der Kategorien nach Preis, Farbe, Größe, Marke oder auch Farbe. Zusätzlich kannst du nach Topseller, Neuheiten, Bewertungen oder Preis sortieren. Die neuesten Styles und wieder verfügbare Topseller findest Du unter NEU. Hier sind die einzelnen Artikel in der Übersicht folgendermaßen gekennzeichnet:

• Neu = Neu im Sortiment
• Fillup = Artikel wieder verfügbar
• Sale = Viele Artikel reduziert

Viele coole Yancor Style Classics zu knallhart reduzierten Preisen findest du unter Sale! Mit bis zu 60% Rabatt kannst du dir hier richtig viel Kohle sparen! Unser Deal of the Day bietet Dir täglich einen anderen coolen Yancor Style mit bis zu 50% Rabatt!

Wenn Dir ein Artikel gefällt und Du ihn bestellen möchtest, lege ihn einfach per Klick in den Warenkorb. Der Warenkorb wird dir auf allen Seiten des Shops stets oben rechts angezeigt. Mit einem Klick auf den Warenkorb erhältst Du nochmal eine genaue Übersicht über die bisher ausgewählten Artikel. Hier kannst Du dann auch jederzeit die Anzahl der Artikel ändern oder einzelne Produkte wieder aus dem Warenkorb entfernen. Deine Auswahl speichern wir bis zur Bestellung automatisch für Dich ab. So findest Du auch beim nächsten Besuch Deine Auswahl wieder vor, solltest du einmal einen Artikel nicht sofort bestellen wollen.

Sobald Deine Auswahl perfekt ist und du schnellstmöglich deine neuen Styles bekommen möchtest, klicke einfach auf „Zur Kasse“. Bist du bereits als Yancor-Kunde registriert, kannst du dich bequem mit deiner E-Mail- Adresse und deinem persönlichen Passwort anmelden. Sofern Du Premiere auf Yancor feierst und zum ersten Mal bei uns bestellst, benötigen wir von Dir ein paar notwendige Daten, um Dir Deine Bestellung zuzuschicken. Klick dazu einfach auf „Registrieren“. Wenn Du keine Registrierung auf Yancor.de wünschst, kannst du gerne den Gastzugang verwenden. Hier werden nur, die für Abwicklung der Bestellung notwendigen Daten gespeichert. Bei der nächsten Bestellung musst Du all Deine Daten wieder neu eingeben.

Bei Deiner ersten Bestellung sind Deine Kontaktdaten natürlich von hoher Wichtigkeit. Bitte beachte hier unbedingt die Richtigkeit der Angaben, da es sonst zu Lieferproblemen oder Verzögerungen kommen kann. Alle Pflichtfelder* müssen korrekt ausgefüllt sein, damit wir schnellstmöglich Deine Bestellung bearbeiten können. Als Yancor Stammkunde erscheint nach dem Login die von Dir hinterlegte Lieferanschrift automatisch und muss somit nicht erneut eingetragen werden. Soll die Bestellung an eine abweichende Adresse geliefert werden, kannst Du das im Bestellkommentar notieren.

Wir versenden Dein Paket mit DHL. Die Versandzeit beträgt 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei einer Bestellung per Nachnahme erhebt DHL unabhängig von unseren Versandkosten eine Gebühr in Höhe von 2 EUR. Hat Deine Bestellung einen Warenwert von über 70 EUR, ist der Versand für Dich kostenlos. Für eine mögliche Retoure kannst Du Dir in unserem Retourenportal einen DHL Retourenaufkleber ausdrucken.
Auch der Rückversand ist für dich dann also komplett kostenlos*. Bei einer Bestellung per Nachnahme bleibt die Nachnahmegebühr bestehen. Nähere Informationen kannst du unserer Versandkostentabelle entnehmen.

*Der kostenlose Rückversand ist nur innerhalb Deutschlands möglich

Yancor bietet Dir jede Menge unterschiedliche Zahlungsarten an:

innerhalb Deutschlands: Vorkasse, PayPal / Amazon Payments, Nachnahme, Lastschrift/Sofortüberweisung, Kreditkarte, auf Rechnung (Klarna).
International: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte

Die Zahlungsarten im Überblick:

• Vorkasse: Du überweist den Gesamtbetrag vorab auf unser Konto. Einzelheiten zu unserer Bankverbindung erhältst du direkt nach Bestellabschluss. Die Ware bleibt für 7 Tage reserviert und wird sofort nach Geldeingang an dich versendet. (National gebührenfrei / International siehe Tabelle) Die Bearbeitungszeit für deine Überweisung beträgt je nach Bank zwischen 1-3 Tage.
• PayPal / Amazon Payments: Du wirst am Ende deines Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet um die Zahlung abzuschließen. Erst danach ist deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen und wird direkt in den Versand gegeben.
• Kreditkarte: Du wirst auf unserer Seite mit Skrill verbunden um die Daten Deiner Kreditkarte einzugeben, erst danach ist deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Deine Bestellung geht nach erfolgreicher Bezahlung direkt in den Versand.
• Sofortüberweisung: Nach Eingabe Deiner Bankdaten wirst Du an SOFORT weitergeleitet um Deine Zahlung abzuschließen. Der Betrag wird direkt von Deinem Bankkonto abgebucht.
  Hierbei ist natürlich ein registriertes Online Banking bei Deiner Bank vorausgesetzt.
• Nachnahme: Bei Bezahlung per Nachnahme bezahlst du deine bestellte Ware direkt bei der Lieferung an den Postboten. Hierfür fällt eine Nachnahmegebühr von 4,30 EUR an, die wir in Rechnung stellen. Deine Bestellung wird sofort bearbeitet und geht direkt in den Versand. DHL erhebt zusätzlich eine Zustellgebühr von 2,00 EUR, die der Postbote kassiert. Maximaler Bestellwert bei einer Nachnahme Bestellung beträgt 300 EUR.
• Kauf auf Rechnung: Bestelle bequem auf Rechnung über den Zahlungsdienstleister Klarna*. Dabei bezahlst Du nur die Ware, die Du auch behältst (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt). Der Bestellwert darf hierbei maximal 300,- € betragen. Die Rechnungsgebühr von 2,95€ fällt erst an sobald du ein Teil Deiner Bestellung behältst. Bitte beachte dies bei der Überweisung an Klarna.
  
  * Positive Bonitätsprüfung vorausgesetzt

Abschließend werden Dir alle Deine Angaben auf einen Blick zusammengefasst. Bitte überprüfe deine Angaben und Einstellungen auf Richtigkeit. Weitere Einzelheiten zur Bestellung und der Zahlung erhältst Du im Anschluss an deine Bestellung per E-Mail. Solltest Du nach Bestellabschluss doch noch Fehler entdecken oder Änderungen vornehmen wollen, kontaktiere bitte umgehend unseren Yancor Support: info@yancor.com oder telefonisch 06221 / 7534228.